This Refund Policy applies to loan assistance services, financial services, multi services, digital services, documentation support, online application support and customer assistance services provided by KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED.
This Refund Policy applies to services provided by KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED, including loan assistance, financial service assistance, multi services, digital services, documentation support, online application support, customer assistance services and other related service support.
By using our website, submitting a service request, making any payment or taking any paid assistance from KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED, the customer agrees to this Refund Policy.
Important: KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED provides service assistance only. Loan approval, application approval, service approval, document/certificate issuance, processing time, amount, rate of interest, tenure, disbursement or final outcome depends on the concerned Bank, NBFC, lender, government department, portal, third-party platform or service provider. We do not guarantee approval or final outcome.
This policy is common for loan services, financial services and multi services, including but not limited to:
| Loan Services | Personal loan, business loan, home loan, mortgage loan, vehicle loan, loan against property, MSME loan, working capital loan, credit card/financial product assistance, eligibility checking, documentation support and file processing assistance. |
|---|---|
| Financial Services | Financial product guidance, customer profile review, income/document checking, credit profile assistance, application support and coordination with Bank, NBFC, lender or financial institution. |
| Multi Services | Online form filling, documentation support, application assistance, customer support, verification assistance, digital service support, certificate/application related assistance, billing/payment/service request support and other public/customer service assistance. |
| Third-Party Services | Services where final approval, final delivery or final decision is made by a Bank, NBFC, lender, government portal, private portal, payment gateway, vendor or third-party service provider. |
A refund request may be considered only after verification and only in genuine cases such as:
Refund will not be applicable in the following situations:
| Before Service Start | Refund may be considered after verification, subject to applicable deductions. |
|---|---|
| After Consultation/Guidance | Full refund may not be applicable because service assistance has already been provided. |
| After Document Review | Refund will generally not be applicable because document checking/profile review work has started. |
| After File/Application Submission | Refund will not be applicable after file/application/request is submitted to lender, portal, vendor or third-party service provider. |
| After Third-Party Decision | Refund will not be applicable if third-party rejects, delays, holds, cancels or changes terms. |
| Duplicate/Excess Payment | Extra amount may be refunded after successful transaction verification. |
For loan and financial services, KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED may assist customers in consultation, eligibility checking, document checking, file preparation and application submission. However, approval, rejection, loan amount, interest rate, processing fee, insurance, collateral, guarantor, tenure and disbursement are decided only by the concerned Bank, NBFC, financial institution or lender.
Therefore, service fee will not become refundable only because the loan is rejected, delayed, sanctioned for lower amount, sanctioned at higher rate of interest or not accepted by the customer after approval.
For multi services, digital services, online application services and documentation services, our role may be limited to assistance, form filling, documentation, submission support, guidance or coordination. Final approval, delivery, correction, issuance, rejection or timeline depends on the concerned government department, portal, vendor, agency, payment gateway or third-party service provider.
Service fee will not be refundable only because the third-party portal is delayed, application is rejected, customer details are incorrect, required documents are missing, OTP/KYC fails, server/portal is down or the customer does not complete required steps.
The following charges are non-refundable by KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED:
Any refund of third-party charges will be governed by the policy of that respective third-party provider.
To raise a refund request, the customer must contact us with complete payment and service details. Incomplete refund requests may remain pending until required information is provided.
Refund request should preferably be raised within 7 calendar days from the payment date and before service completion. Duplicate payment cases may be considered after this period subject to transaction verification.
After receiving the refund request, our team may verify payment status, transaction record, service status, work already completed, communication record, application status and third-party submission status.
Once refund is approved, it will generally be processed within 7 to 10 working days. Actual credit time may depend on bank, UPI, payment gateway or payment partner.
Refund will generally be issued to the original payment mode. If refund to original payment mode is not possible, customer may be asked to provide alternate bank account details.
Partial refund may be considered where only part of the service was completed and the remaining service could not be provided due to company-side reason. Deduction may be made for work already completed, administrative cost, payment gateway charges and third-party charges.
Customer may request cancellation before service starts. If work has not started, refund may be considered after verification. If work has already started, cancellation may be accepted but paid service fee may remain non-refundable.
If the customer stops responding, does not provide documents, provides incorrect information or withdraws after the process starts, service fee will generally not be refundable.
If the customer raises a chargeback or payment dispute directly with the bank/payment gateway without first contacting us, we may submit service records, communication records, invoice/payment proof, application status and work status to the concerned bank/payment partner.
Any dispute, claim or legal proceeding arising out of or related to this Refund Policy, service payment, refund request, cancellation or service assistance shall be subject to the jurisdiction of competent courts/authorities at Bhopal, Madhya Pradesh only.
KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED may update or modify this Refund Policy from time to time. The updated policy will be effective from the date it is published on the website. Customers are advised to read the latest policy before making any payment or taking any service.
For refund, cancellation or payment-related queries, please contact us:
यह रिफंड पॉलिसी KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED द्वारा प्रदान की जाने वाली ऋण सहायता सेवाओं, वित्तीय सेवाओं, मल्टी सर्विसेज, डिजिटल सेवाओं, दस्तावेज़ सहायता, ऑनलाइन आवेदन सहायता, ग्राहक सहायता सेवाओं और अन्य संबंधित सेवा सहायता पर लागू होती है।
हमारी वेबसाइट का उपयोग करने, सेवा अनुरोध जमा करने, कोई भुगतान करने या KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED से कोई भी भुगतान-आधारित सहायता लेने पर ग्राहक इस रिफंड पॉलिसी से सहमत माना जाएगा।
महत्वपूर्ण: KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED केवल सेवा सहायता प्रदान करती है। ऋण स्वीकृति, आवेदन स्वीकृति, सेवा स्वीकृति, दस्तावेज़/प्रमाणपत्र जारी होना, प्रक्रिया में लगने वाला समय, राशि, ब्याज दर, अवधि, भुगतान वितरण या अंतिम परिणाम संबंधित बैंक, एनबीएफसी, ऋणदाता, सरकारी विभाग, पोर्टल, थर्ड-पार्टी प्लेटफॉर्म या सेवा प्रदाता के निर्णय और नीति पर निर्भर करता है। हम किसी भी स्वीकृति या अंतिम परिणाम की गारंटी नहीं देते।
यह पॉलिसी ऋण सेवाओं, वित्तीय सेवाओं और मल्टी सर्विसेज के लिए समान रूप से लागू है, जिसमें निम्न सेवाएं शामिल हो सकती हैं:
| ऋण सेवाएं | पर्सनल लोन, बिज़नेस लोन, होम लोन, मॉर्गेज लोन, वाहन ऋण, संपत्ति पर ऋण, एमएसएमई लोन, वर्किंग कैपिटल लोन, क्रेडिट कार्ड/वित्तीय उत्पाद सहायता, पात्रता जांच, दस्तावेज़ सहायता और फाइल प्रोसेसिंग सहायता। |
|---|---|
| वित्तीय सेवाएं | वित्तीय उत्पाद मार्गदर्शन, ग्राहक प्रोफाइल समीक्षा, आय/दस्तावेज़ जांच, क्रेडिट प्रोफाइल सहायता, आवेदन सहायता और बैंक, एनबीएफसी, ऋणदाता या वित्तीय संस्था के साथ समन्वय। |
| मल्टी सर्विसेज | ऑनलाइन फॉर्म भरना, दस्तावेज़ सहायता, आवेदन सहायता, ग्राहक सहायता, सत्यापन सहायता, डिजिटल सेवा सहायता, प्रमाणपत्र/आवेदन से संबंधित सहायता, बिलिंग/भुगतान/सेवा अनुरोध सहायता और अन्य सार्वजनिक/ग्राहक सेवा सहायता। |
| थर्ड-पार्टी सेवाएं | ऐसी सेवाएं जिनमें अंतिम स्वीकृति, अंतिम डिलीवरी या अंतिम निर्णय बैंक, एनबीएफसी, ऋणदाता, सरकारी पोर्टल, निजी पोर्टल, पेमेंट गेटवे, विक्रेता या थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाता द्वारा लिया जाता है। |
रिफंड अनुरोध पर केवल सत्यापन के बाद और वास्तविक मामलों में ही विचार किया जा सकता है, जैसे:
निम्न परिस्थितियों में रिफंड लागू नहीं होगा:
| सेवा शुरू होने से पहले | सत्यापन के बाद रिफंड पर विचार किया जा सकता है, लागू कटौतियों के अधीन। |
|---|---|
| परामर्श/मार्गदर्शन के बाद | पूर्ण रिफंड लागू नहीं हो सकता, क्योंकि सेवा सहायता पहले ही प्रदान की जा चुकी होती है। |
| दस्तावेज़ समीक्षा के बाद | रिफंड सामान्यतः लागू नहीं होगा, क्योंकि दस्तावेज़ जांच/प्रोफाइल समीक्षा का कार्य शुरू हो चुका होता है। |
| फाइल/आवेदन जमा होने के बाद | ऋणदाता, पोर्टल, विक्रेता या थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाता को फाइल/आवेदन/अनुरोध जमा होने के बाद रिफंड लागू नहीं होगा। |
| थर्ड-पार्टी निर्णय के बाद | यदि थर्ड-पार्टी आवेदन अस्वीकार, विलंबित, होल्ड, निरस्त या शर्तों में परिवर्तन करती है, तो रिफंड लागू नहीं होगा। |
| डुप्लीकेट/अधिक भुगतान | लेन-देन सत्यापन सफल होने के बाद अतिरिक्त राशि रिफंड की जा सकती है। |
ऋण और वित्तीय सेवाओं के लिए KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED ग्राहक को परामर्श, पात्रता जांच, दस्तावेज़ जांच, फाइल तैयारी और आवेदन जमा करने में सहायता कर सकती है। लेकिन स्वीकृति, अस्वीकृति, ऋण राशि, ब्याज दर, प्रोसेसिंग शुल्क, बीमा, गिरवी, गारंटर, अवधि और भुगतान वितरण का निर्णय केवल संबंधित बैंक, एनबीएफसी, वित्तीय संस्था या ऋणदाता द्वारा लिया जाता है।
इसलिए केवल इस आधार पर सेवा शुल्क रिफंड योग्य नहीं होगा कि ऋण अस्वीकृत हो गया, प्रक्रिया में विलंब हुआ, कम राशि स्वीकृत हुई, अधिक ब्याज दर पर स्वीकृति मिली या स्वीकृति के बाद ग्राहक ने प्रस्ताव स्वीकार नहीं किया।
मल्टी सर्विसेज, डिजिटल सेवाओं, ऑनलाइन आवेदन सेवाओं और दस्तावेज़ सेवाओं में हमारी भूमिका सहायता, फॉर्म भरने, दस्तावेज़ीकरण, आवेदन जमा करने में सहायता, मार्गदर्शन या समन्वय तक सीमित हो सकती है। अंतिम स्वीकृति, डिलीवरी, सुधार, जारी होना, अस्वीकृति या समय-सीमा संबंधित सरकारी विभाग, पोर्टल, विक्रेता, एजेंसी, पेमेंट गेटवे या थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाता पर निर्भर करती है।
केवल इस आधार पर सेवा शुल्क रिफंड योग्य नहीं होगा कि थर्ड-पार्टी पोर्टल में देरी है, आवेदन अस्वीकृत हुआ है, ग्राहक की जानकारी गलत है, आवश्यक दस्तावेज़ उपलब्ध नहीं हैं, OTP/KYC विफल हुआ है, सर्वर/पोर्टल बंद है या ग्राहक ने आवश्यक चरण पूरे नहीं किए हैं।
निम्न शुल्क KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED द्वारा रिफंड योग्य नहीं होंगे:
थर्ड-पार्टी शुल्क का कोई भी रिफंड संबंधित थर्ड-पार्टी प्रदाता की पॉलिसी के अनुसार होगा।
रिफंड अनुरोध करने के लिए ग्राहक को भुगतान और सेवा से संबंधित पूर्ण जानकारी के साथ हमसे संपर्क करना होगा। अधूरे रिफंड अनुरोध आवश्यक जानकारी प्राप्त होने तक लंबित रखे जा सकते हैं।
रिफंड अनुरोध भुगतान की तारीख से 7 कैलेंडर दिनों के भीतर और सेवा पूर्ण होने से पहले करना उचित रहेगा। डुप्लीकेट भुगतान के मामलों पर इस अवधि के बाद भी लेन-देन सत्यापन के अधीन विचार किया जा सकता है।
रिफंड अनुरोध प्राप्त होने के बाद हमारी टीम भुगतान स्थिति, लेन-देन रिकॉर्ड, सेवा स्थिति, पूर्ण किए गए कार्य, संचार रिकॉर्ड, आवेदन स्थिति और थर्ड-पार्टी सबमिशन स्थिति की जांच कर सकती है।
रिफंड स्वीकृत होने के बाद सामान्यतः 7 से 10 कार्य दिवसों में रिफंड प्रक्रिया की जाएगी। वास्तविक राशि जमा होने का समय बैंक, UPI, पेमेंट गेटवे या पेमेंट पार्टनर पर निर्भर कर सकता है।
रिफंड सामान्यतः उसी माध्यम से किया जाएगा जिससे भुगतान प्राप्त हुआ था। यदि मूल भुगतान माध्यम में रिफंड संभव नहीं है, तो ग्राहक से वैकल्पिक बैंक खाते का विवरण मांगा जा सकता है।
आंशिक रिफंड पर उस स्थिति में विचार किया जा सकता है जब सेवा का कुछ भाग पूरा हो चुका हो और शेष सेवा कंपनी की ओर से किसी कारण से प्रदान नहीं की जा सकी हो। पूर्ण किए गए कार्य, प्रशासनिक खर्च, पेमेंट गेटवे शुल्क और थर्ड-पार्टी शुल्क की कटौती की जा सकती है।
ग्राहक सेवा शुरू होने से पहले निरस्तीकरण अनुरोध कर सकता है। यदि कार्य शुरू नहीं हुआ है, तो सत्यापन के बाद रिफंड पर विचार किया जा सकता है। यदि कार्य पहले ही शुरू हो चुका है, तो निरस्तीकरण स्वीकार किया जा सकता है, लेकिन भुगतान किया गया सेवा शुल्क नॉन-रिफंडेबल रह सकता है।
यदि ग्राहक उत्तर देना बंद कर देता है, दस्तावेज़ उपलब्ध नहीं कराता, गलत जानकारी देता है या प्रक्रिया शुरू होने के बाद वापस हटता है, तो सेवा शुल्क सामान्यतः रिफंड योग्य नहीं होगा।
यदि ग्राहक हमसे पहले संपर्क किए बिना सीधे बैंक/पेमेंट गेटवे में चार्जबैक या भुगतान विवाद दर्ज करता है, तो हम संबंधित बैंक/पेमेंट पार्टनर को सेवा रिकॉर्ड, संचार रिकॉर्ड, इनवॉइस/भुगतान प्रमाण, आवेदन स्थिति और कार्य स्थिति प्रस्तुत कर सकते हैं।
इस रिफंड पॉलिसी, सेवा भुगतान, रिफंड अनुरोध, निरस्तीकरण या सेवा सहायता से उत्पन्न किसी भी विवाद, दावे या कानूनी कार्यवाही की स्थिति में न्यायक्षेत्र केवल भोपाल, मध्य प्रदेश के सक्षम न्यायालयों/प्राधिकारियों का होगा।
KKGIF SERVICES PRIVATE LIMITED समय-समय पर इस रिफंड पॉलिसी को अपडेट या संशोधित कर सकती है। अपडेट की गई पॉलिसी वेबसाइट पर प्रकाशित होने की तारीख से प्रभावी मानी जाएगी। ग्राहकों को भुगतान करने या कोई सेवा लेने से पहले नवीनतम पॉलिसी पढ़ने की सलाह दी जाती है।
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